現(xiàn)在很多企業(yè)都啟用O2O模式，即是線上加線下的一種模式，而家具行業(yè)也開始走進了這個圈子中，但家具畢竟不是一些普通的IT、服飾之類的產(chǎn)品，在線上不容易直接辨別出真?zhèn)?，所以網(wǎng)上直接購買家具產(chǎn)品容易出現(xiàn)和想象中不一樣的問題，做為家具電商講究的地方非常多，生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品搭配、家裝風(fēng)格等結(jié)合的問題，要做到有競爭力，所以線上銷售并不是那么容易的，不過網(wǎng)上卻有個好處，能挑選出合適自己的風(fēng)格，消費者去到實體店，沒有時間去逛胡亂購買，而在網(wǎng)上看到不滿意就馬上點擊關(guān)閉了，這點卻能吸引很多的消費者。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高以及網(wǎng)銷服務(wù)的逐步完善，消費者能更加直觀和清晰的看到自己購買的產(chǎn)品，這為家具網(wǎng)銷提供了良好的環(huán)境和契機。但是在高銷售的同時，問題也凸顯出來，雙十一期間，全友家居官方旗艦店銷售額過億，如此驕人的業(yè)績肯定受到各方的關(guān)注，但在一個月后，有媒體爆出，全友家居官方旗艦店“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”中顯示，退款率達36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數(shù)13976次的83.5%。而退貨率居高不下的不止全友家居一家，還有顧家家居、曲美家具等退貨率一直飆升，引起了消費者的普遍關(guān)注。

那什么原因?qū)е戮€上銷售，家具會出現(xiàn)如此的不順呢？其中家具尺寸、配套、顏色、搭配等因素的影響，讓很多客戶選擇之后發(fā)現(xiàn)有問題就會出現(xiàn)退款現(xiàn)象。而小型企業(yè)和店鋪本身就沒有質(zhì)量保障，消費者買回來之后發(fā)現(xiàn)和實物圖不符就會要求退貨。所以我們購買的時候一定要看清楚廠家、尺寸、空間搭配等等，才好在網(wǎng)上選擇家具。